Mühendis PC Garanti
Garanti Koşulları
Mühendis PC ürünlerinde önceliğimiz kullanıcılarımızın sorun yaşamasını engellemek, sorun yaşanması durumunda ise en hızlı şekilde müdahale ederek sorunu gidermektir.
Tüm PC lerimiz 1 yıl parça ve uzaktan destek servis garantisi ile sunulmaktadır. Garanti süresi ürünün kullanıcılar tarafından teslim alındığı tarihten itibaren başlamaktadır.
Fiziki servis ancak uzaktan bağlantı ile sorunların giderilememesi durumunda geçerli olmaktadır. Bu durumda sorunun kullanıcı kaynaklı olup olmadığı hakkındaki servis kararımız bağlayıcıdır.
Türkiyede servis hizmeti verdiğini iddaa eden şirketlerden en büyük farkımız, Mühendis PC olarak hem tüm üretim aşamalarında, hem donanım arıza teşhislerimizde diagnostic yazılımlar kullanmamızdır.
Uzaktan bağlantı ve fiziki servis sırasında teşhis amaçlı bu programları kullanıcının bilgisayarına yükleme ve çalıştırma hakkımızı saklı tutuyoruz.
İzlenecek Başvuru Yöntemi
Herhangi bir sorun yaşandığından şüphe edildiğinde,
- önce Destek Forumu na başvurulması,
- sorun hakkında cevap bulunamadığı takdirde foruma ya da destek at muhendispc.com mail adresimize mesaj atarak ilk başvuruların yapılması
sorunları hızla teşhis edebilmemiz için gerekmektedir.
Aktif Uzaktan Erişim yoluyla sorun giderilmesi
PC kullanımında çıkan sorunların %80 i virüs, reklam ajanı ve casus yazılım kaynaklıdır.
Mühendis PC lerimizde 2 yıllık Nod32 antivirüs ve casus yazılım önleme yazılımını ücretsiz olarak sunuyoruz. Reklam ajanlarını engellemek için gerçek zamanlı koruma özelliğine sahip olan Spybot S&D yazılımını sunuyoruz. Koruyucu programların aktif ve güncel durumda tutulmaları kullanıcıların sorumluluğundadır.
Sorunların %15 i donanım sürücüleri, uygulamalar ve Windows işletim sisteminde yaşanan bozulmalar ve çakışmalardan kaynaklanmaktadır.
Bu sorunların teşhisi uzaktan bağlantı ile mümkündür. Tüm Mühendis PC lerimizde TeamViewer uzaktan erişim uygulaması mevcuttur. Her bağlantıda sadece bağlantıyı kabul eden tarafın görebildiği bir PIN kodu oluşturulmakta, bu kod bağlanan destek elemanına ulaştırılmadığı takdirde bağlantı gerçekleşmemektedir. Bu durum kullanıcının güvenliğini sağlamaktadır.
Aktif servis desteği politikamızın ilk adımı TeamViewer ile uzaktan bağlantı yapılmasıdır. Kullanıcıların bu bağlantıyı kabul etmeden ürünü servise gönderme imkanı bulunmamaktadır. Sorun hakkında bilgi toplanıp müdahale yapılmasına rağmen sorun giderilemediğinde fiziki servis süreci başlayacaktır.
Sorunların çözümü için en etkin yöntem Windows sistem geri yükleme özelliğidir.
Tüm kullancılarımızın PC lerine yeni uygulama yükleme gibi önemli değişikliklerden önce mutlaka sistem geri yükleme noktası oluşturmalarını tavsiye ediyoruz. Aksi takdirde ancak eski geri yükleme noktalarına geri dönülebilecek, bu durumda da kullanıcımız çok sayıda işlem yapmak zorunda kalacaktır.
Sorun Çözülemez İse Ne Olacak?
Uzaktan bağlantı ve yönlendirme ile sorunları gideremediğimiz takdirde, ürün fiziki servis sürecine girecektir. Elde edilen bilgiler ışığında servis süresi minumuma inecek ve sorun çok kısa bir sürede giderilmiş olacaktır.